智能客服与知识库解决方案
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time:2023-09-15
客户服务正在从“人海战术”转向“知识驱动”。我们的智能客服方案由知识库、对话引擎和工单系统三部分组成，支持网页、公众号、小程序等多渠道接入。
知识库负责统一沉淀产品资料、常见问题和处理规范；对话引擎基于大模型和检索增强技术，理解客户问题并给出有依据的回答；遇到复杂问题时可一键转人工，并自动带出历史会话和客户信息。
系统还会对会话进行质检和聚类分析，帮助客户发现高频问题和产品改进点，形成服务闭环。
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